Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i wymiany

Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa szczegółowe zasady, wymagania oraz procedury dotyczące zgłaszania zwrotów i wymian produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystego, wygodnego i sprawnego procesu obsługi posprzedażowej.

I. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać uwzględnione zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

II. Przypadki umożliwiające zwrot lub wymianę

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:

  1. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Dotyczy to między innymi:

uszkodzonego opakowania zewnętrznego;

pęknięć lub złamań elementów produktu;

odkształceń;

zarysowań oraz innych widocznych uszkodzeń mechanicznych.

  1. Wady jakościowe produktu

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę w przypadku:

wad produkcyjnych;

problemów uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie produktu;

nieprawidłowego działania;

brakujących części lub akcesoriów.

  1. Nieprawidłowy zapach lub znaczące różnice wizualne

Dotyczy sytuacji takich jak:

intensywny i utrzymujący się nieprzyjemny zapach produktu;

znaczna różnica pomiędzy rzeczywistym wyglądem lub kolorem produktu a informacjami przedstawionymi na stronie internetowej.

  1. Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w przypadku otrzymania:

niewłaściwego modelu;

niezgodnej specyfikacji;

błędnego rozmiaru;

niewłaściwej liczby produktów;

nieprawidłowego koloru.

  1. Zwrot w ciągu 30 dni bez podania przyczyny

Klient może zwrócić produkt bez wskazywania powodu, jeżeli spełnione są następujące warunki:

produkt nie był używany;

produkt pozostaje w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;

zachowane jest oryginalne lub kompletne opakowanie;

wszystkie akcesoria są dołączone;

instrukcje obsługi zostały zwrócone wraz z produktem.

III. Przypadki, w których zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli:

minął wymagany termin zgłoszenia;

produkt był używany, montowany lub poddany modyfikacjom;

uszkodzenia wynikają z niewłaściwego użytkowania przez klienta;

opakowanie jest znacznie uszkodzone lub niekompletne;

brakuje części, akcesoriów lub elementów zestawu;

produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego przechowywania;

klient nie posiada numeru zamówienia lub potwierdzenia zakupu;

produkt został wysłany bez wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu;

uszkodzenie powstało podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki.

IV. Procedura zwrotu produktu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy przygotować:

numer zamówienia;

potwierdzenie płatności;

szczegółowy opis problemu lub przyczyny zwrotu;

zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu, jeżeli jest to wymagane.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta dokona jego szczegółowej analizy.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące dalszych działań.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na wskazany przez nas adres zwrotny.

Przed wysyłką należy odpowiednio zabezpieczyć produkt, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia jego stanu oraz zgodności z warunkami zwrotu.

Krok 5: Zwrot środków

Po pozytywnym zakończeniu kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

V. Procedura wymiany produktu

Krok 1: Zgłoszenie wymiany

Wniosek o wymianę powinien zawierać:

numer zamówienia;

potwierdzenie płatności;

powód wymiany;

zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o decyzji oraz przekażemy dalsze instrukcje.

Krok 3: Zwrot produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Krok 4: Kontrola magazynowa

Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności z wymaganiami wymiany.

Krok 5: Ponowna wysyłka

Po pozytywnej kontroli nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–2 dni roboczych.

VI. Informacje dotyczące adresu zwrotnego

Nie należy wysyłać produktów przed otrzymaniem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia zwrotu.

Adres zwrotny zostanie przekazany dopiero po zatwierdzeniu procedury przez nasz dział obsługi klienta.

Adres zwrotu może różnić się w zależności od rodzaju produktu, lokalizacji magazynu oraz szczegółów konkretnego zamówienia.

Odesłanie produktu na niezatwierdzony adres może skutkować wydłużeniem procesu zwrotu lub jego odrzuceniem.

VII. Etykieta zwrotna

Jeżeli przesyłka zawiera etykietę zwrotną, zalecamy jej zachowanie na wypadek konieczności dokonania zwrotu.

W przypadku realizacji zwrotu należy korzystać z etykiety zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta.

Jeżeli etykieta została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

VIII. Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 2–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, na przykład Visa lub MasterCard.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub instytucji finansowej.

IX. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:

wad jakościowych produktu;

uszkodzeń powstałych podczas transportu;

wysłania niewłaściwego produktu;

brakujących części lub akcesoriów.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku:

zwrotu bez podania przyczyny w ramach 30-dniowego okresu;

zmiany decyzji zakupowej;

przyczyn niezwiązanych z jakością produktu.

X. Wymagania dotyczące pakowania produktu

Przed wysłaniem zwrotu należy upewnić się, że:

produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednim zabezpieczeniu zastępczym;

wszystkie elementy produktu są kompletne;

wszystkie akcesoria zostały dołączone;

instrukcja obsługi znajduje się w przesyłce;

pozostałe dodatkowe elementy zostały zwrócone.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przygotowania przesyłki mogą wpłynąć na wynik kontroli zwrotu.

XI. Zalecenia po otrzymaniu zamówienia

Po odebraniu produktu zalecamy sprawdzenie:

stanu opakowania;

kompletności produktu;

obecności wszystkich akcesoriów;

prawidłowego działania produktu.

W przypadku wykrycia problemów prosimy o szybki kontakt z działem obsługi klienta oraz zachowanie zdjęć lub nagrań pomocnych w analizie zgłoszenia.

XII. Kontakt

Adres kontaktowy:
20142 Marx St, Highland Park, MI 48203, United States

Telefon obsługi klienta:
+1 (313) 544-3243

E-mail:
assist@lumierhabitat.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:00, 14:00–18:00 (czas polski)