Polityka zwrotów i refundacji

I. Termin składania wniosku

Mają Państwo prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką.

II. Przypadki, w których można ubiegać się o zwrot lub wymianę

Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu, jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji.

1. Uszkodzenia zewnętrzne produktu

Jeżeli podczas transportu produkt został uszkodzony (np. pęknięty, zgnieciony, zarysowany, odkształcony lub posiada inne widoczne uszkodzenia), prosimy o niezwłoczny kontakt z nami po otrzymaniu przesyłki oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.

2. Wady jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, nie działa prawidłowo, ma uszkodzoną konstrukcję lub nie nadaje się do normalnego użytkowania, po potwierdzeniu zgłoszenia pomożemy w organizacji zwrotu lub wymiany.

3. Wyraźny zapach lub znaczne różnice kolorystyczne

Jeżeli produkt ma intensywny, nieprzyjemny zapach, znacznie odbiega kolorem od przedstawionej oferty lub występują inne problemy wpływające na jego użytkowanie, mogą Państwo złożyć zgłoszenie posprzedażowe, które zostanie przez nas zweryfikowane.

4. Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem koloru, rozmiaru, specyfikacji, modelu lub ilości, prosimy o niezwłoczny kontakt. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

5. Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ciągu 30 dni

Jeżeli produkt pozostaje w nienaruszonym stanie, nie nosi śladów użytkowania wpływających na możliwość jego dalszej sprzedaży, a także posiada kompletne opakowanie, akcesoria oraz instrukcje, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od odbioru.

III. Procedura zwrotu

Krok 1: Złożenie zgłoszenia

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przygotowanie następujących informacji:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • opis przyczyny zwrotu;

  • zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego możliwie najszybszej weryfikacji. Po zatwierdzeniu prześlemy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje.

Krok 3: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy sprawdzenia zwracanego produktu.

Jeżeli produkt spełni warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Return Label

Etykieta zwrotna jest dołączana do przesyłki wraz z produktem. Prosimy o jej zachowanie na wypadek konieczności dokonania zwrotu.

IV. Procedura wymiany

Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta i przesłanie następujących informacji:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • powód wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Krok 2: Potwierdzenie zgłoszenia

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy instrukcję wymiany oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz oczekiwanie na jego przyjęcie przez magazyn.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po pozytywnej weryfikacji produktu wyślemy nowy egzemplarz w ciągu 1–2 dni roboczych.

V. Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w terminie 2–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia (np. Visa, MasterCard). Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od operatora płatności.

VI. Zasady pokrywania kosztów wysyłki

Koszty zwrotu pokrywamy my

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z jednej z poniższych przyczyn, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej:

  • uszkodzenie produktu podczas transportu;

  • wada jakościowa produktu;

  • wyraźny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna;

  • otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty zwrotu pokrywa klient

Jeżeli zwrot lub wymiana następuje bez podania przyczyny, koszty odesłania produktu ponosi klient.

VII. Ważne informacje

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o jak najszybsze sprawdzenie stanu opakowania i produktu. W przypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości prosimy o niezwłoczny kontakt oraz zachowanie zdjęć lub nagrań, które ułatwią weryfikację zgłoszenia.

Odesłanie produktu bez wcześniejszego uzyskania naszej akceptacji może wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia lub wpłynąć na możliwość jego realizacji.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu podczas wysyłki. W przypadku uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego zapakowania zgłoszenie będzie rozpatrywane na podstawie rzeczywistego stanu produktu.

VIII. Kontakt

Adres kontaktowy: 20142 Marx St, Highland Park, MI 48203, United States
Telefon obsługi klienta: +1 (313) 544-3243
E-mail: assist@lumierhabitat.com
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:00, 14:00–18:00 (czas polski)