Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów transportu, czasu realizacji zamówień oraz procedur związanych z dostarczaniem produktów zakupionych w sklepie internetowym Lumierhabitat.

I. Zakres dostawy

Dziękujemy za korzystanie ze sklepu internetowego Lumierhabitat (dalej określanego jako „my”).

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Każde zamówienie musi zawierać kompletny i prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terytorium Polski.

Nie obsługujemy wysyłek zagranicznych poza Polskę. Zamówienia zawierające adres dostawy w innym kraju nie będą mogły zostać zaakceptowane ani przekazane do realizacji.

II. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest ustalany automatycznie na podstawie całkowitej wartości zamówienia.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 580 PLN obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 58 PLN.

Dla zamówień o wartości 580 PLN lub wyższej zapewniamy bezpłatną dostawę.

Ostateczna kwota kosztów wysyłki zostanie wyświetlona podczas składania zamówienia i będzie obowiązywać po jego potwierdzeniu.

III. Czas rozpoczęcia realizacji zamówienia

Proces realizacji zamówień odbywa się zgodnie z harmonogramem pracy naszego zespołu logistycznego. Godzina 18:00 stanowi codzienny termin graniczny dla rozpoczęcia obsługi zamówienia.

Zamówienia, które zostały opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze, są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

IV. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Po zaksięgowaniu płatności potrzebujemy zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych na potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów, odpowiednie zapakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W wyjątkowych sytuacjach, takich jak zwiększona liczba zamówień, zmiany dostępności produktów lub inne nieprzewidziane okoliczności, czas przygotowania może ulec wydłużeniu.

W przypadku wystąpienia takich sytuacji będziemy na bieżąco aktualizować informacje dotyczące statusu zamówienia.

V. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas dostarczenia wynosi około 6–11 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy, dostępności usług przewoźnika, warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu logistycznego oraz innych czynników niezależnych od nas.

Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia.

VI. Sposób dostawy oraz przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy dobieramy odpowiednią metodę transportu zgodnie z rodzajem zamówionych produktów oraz aktualnymi możliwościami logistycznymi.

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem następujących firm:

  • USPS

  • UPS

  • DHL Express

Informacja dotycząca wybranego przewoźnika oraz numeru przesyłki zostanie przekazana w wiadomości e-mail po wysłaniu zamówienia.

VII. Informacje dotyczące transportu międzynarodowego

Aktualnie dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski.

W zależności od dostępności produktów zamówienia mogą być jednak przygotowywane z magazynów znajdujących się poza granicami Polski.

W przypadku wykorzystania transportu międzynarodowego mogą mieć zastosowanie dodatkowe procedury związane z odprawą celną oraz ewentualnymi opłatami, takimi jak cło, podatek importowy, VAT lub inne wymagane należności.

Jeżeli dodatkowe koszty będą miały zastosowanie, odpowiednie informacje zostaną przedstawione przed finalizacją zamówienia lub zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

VIII. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Wiadomość może zawierać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie realizacji płatności;

  • informacje dotyczące przewoźnika;

  • numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Status przesyłki można sprawdzić za pomocą otrzymanego numeru śledzenia lub poprzez dostępne narzędzie śledzenia zamówień na stronie internetowej.

IX. Ważne informacje dotyczące dostawy

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki możliwość zmiany adresu dostawy, danych odbiorcy lub anulowania zamówienia może być ograniczona i zależy od aktualnego etapu realizacji.

Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie:

  • adresu dostawy;

  • numeru telefonu kontaktowego;

  • danych odbiorcy.

Opóźnienia, nieudane próby doręczenia lub zwroty przesyłek wynikające z podania błędnych danych, braku informacji lub braku możliwości kontaktu z odbiorcą mogą skutkować dodatkowymi kosztami po stronie klienta.

X. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie stanu przesyłki oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.

Podczas odbioru należy zwrócić szczególną uwagę na:

  • stan opakowania zewnętrznego;

  • ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu;

  • zgodność produktu z zamówieniem;

  • kompletność wszystkich elementów i akcesoriów;

  • prawidłowe działanie produktu.

W przypadku wykrycia jakichkolwiek niezgodności prosimy wykonać zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem oraz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Dołożymy wszelkich starań, aby możliwie szybko przeanalizować zgłoszenie i pomóc w jego rozwiązaniu.

XI. Kontakt

Adres kontaktowy:
20142 Marx St, Highland Park, MI 48203, United States

Telefon obsługi klienta:
+1 (313) 544-3243

E-mail:
assist@lumierhabitat.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:00, 14:00–18:00 (czas polski)